Agent Dispatch

Mission principale
L’Agent Dispatch assure la coordination quotidienne des opérations de livraison en veillant à l’affectation optimale des courses et au suivi de l’activité en temps réel. Il est garant de la fluidité des opérations, du respect des priorités et de la résolution rapide des incidents rencontrés sur le terrain. Il assure également la communication avec les équipes opérationnelles et les livreurs afin de maintenir un niveau de service conforme aux objectifs de performance.
Responsabilités principals:
• Assurer le suivi et la coordination des opérations de dispatch au quotidien.
• Gérer l'affectation et le suivi des missions selon les priorités opérationnelles.
• Réagir rapidement face aux incidents et imprévus terrain.
• Communiquer efficacement avec les équipes opérationnelles et les livreurs.
• Garantir le respect des procédures et standards opérationnels.
• Utiliser les outils de suivi et de pilotage nécessaires à l'activité.
Profil recherché
• Expérience en dispatch, opérations ou centre d'appels.
• Réactivité et sens des priorités.
• Bonne capacité de prise de décision sous pression.
• Maîtrise des outils opérationnels.
• Disponibilité sur horaires opérationnels.
Compétences clés
• Organisation et rigueur.
• Gestion du stress et des urgences.
• Esprit d'équipe et bonne communication.
• Capacité à analyser rapidement les situations.
• Orientation satisfaction client et performance opérationnelle.