Receptionniste Hotel

Notre client, un hôtel de renom basé à Casablanca, recrute un(e) Réceptionniste Hôtelier(ère) afin de renforcer son équipe Front Office.

Missions principales
Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ.
Effectuer les check-in et check-out dans le respect des procédures de l'établissement.
Répondre aux demandes des clients et assurer un service de qualité tout au long de leur séjour.
Gérer les réservations, modifications et annulations.
Assurer le traitement des appels téléphoniques, e-mails et demandes d'information.
Encaisser les règlements et effectuer les opérations de caisse.
Coordonner avec les différents services de l'hôtel pour garantir la satisfaction des clients.
Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme et réactivité.
Profil recherché
Bac +2 minimum en Hôtellerie, Tourisme, Gestion ou équivalent.
Première expérience réussie en réception hôtelière ou en relation client.
Excellente présentation et sens aigu du service.
Maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe.
Bonne maîtrise des outils informatiques et idéalement d'un logiciel de gestion hôtelière.
Sens de l'organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression.
Disponibilité pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés.