Technicien Informatique / IT Helpdesk (H/F)

Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous êtes le point de contact principal pour la résolution des incidents et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique :

Support utilisateur (Niveau 1 & 2) : Réceptionner, enregistrer et traiter les demandes d'assistance par téléphone, ticket ou en présentiel.

Maintenance & Dépannage : Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels (PC, imprimantes, réseaux) et logiciels (Windows, Suite Office/Office 365, messagerie).

Gestion du parc informatique : Préparer, configurer et déployer les nouveaux équipements (postes de travail, téléphones, accessoires) et appliquer les masters.

Administration de base : Gérer les comptes utilisateurs, les accès et les droits sur les annuaires (Active Directory / Azure AD).

Suivi des incidents : Documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets et alimenter la base de connaissances interne.

Sécurité & Sauvegardes : Veiller à l'application des règles de sécurité informatique et vérifier le bon déroulement des sauvegardes.

Profil recherché

Formation : Bac+2 / Bac+3 en Informatique, Réseaux & Télécoms ou Systèmes d'Information (EST, BTS, DUT, License professionnelle).

Expérience : Première expérience réussie (1 à 3 ans) sur un poste similaire en support informatique ou Helpdesk.

Compétences techniques :

Maîtrise des environnements Windows (10/11) et de la suite Microsoft 365.

Bonnes connaissances des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi).

Notions de base en administration système (Active Directory, gestion des accès).

Qualités personnelles : Excellent sens du service, rigueur, écoute, réactivité et capacité à travailler en équipe.

Langues : Bon niveau de français (oral et écrit) indispensable. L'anglais technique est un plus.