Chef de plateau messagerie-Casablanca

Nous recherchons un(e) Chef de Plateau Messagerie pour assurer le pilotage opérationnel d'une équipe dédiée à la gestion des interactions clients via les canaux de messagerie.

Rattaché(e) au Responsable des Opérations, vous serez chargé(e) d'encadrer, d'animer et d'accompagner votre équipe afin de garantir l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client. Vous organiserez l'activité quotidienne, suivrez les indicateurs de performance, assurerez le respect des procédures et mettrez en œuvre les actions nécessaires pour améliorer les résultats.

Vous accompagnerez également la montée en compétences des collaborateurs à travers le coaching, la formation et le suivi individuel. Vous interviendrez dans la gestion des situations complexes et contribuerez à l'amélioration continue des processus.

Vous justifiez d'une expérience réussie dans le management d'équipe, idéalement dans un centre de relation client ou un environnement de gestion de la messagerie. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation, votre capacité d'analyse et vos excellentes qualités relationnelles.