RECEPTIONNISTE-Ben Guerir

Réceptionniste (Benguerir)

Missions principales :
Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
Effectuer les opérations de check-in et check-out.
Gérer les réservations, modifications et annulations.
Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients.
Informer les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées ou les transmettre au responsable.
Assurer les opérations de facturation et d'encaissement.
Veiller à la bonne tenue de la caisse de réception.
Coordonner avec les différents services (étages, restauration, maintenance, sécurité) afin d'assurer un séjour de qualité.
Mettre à jour les informations des clients dans le logiciel de gestion hôtelière (PMS).
Veiller au respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement.

Profil recherché :
Formation : Bac+2 minimum en Hôtellerie, Tourisme ou Gestion.
Expérience : Minimum 1 à 2 ans dans un poste similaire en hôtellerie.
Compétences techniques :
Maîtrise des techniques d'accueil et de la relation client.
Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (Opera, Protel, Fidelio ou équivalent).
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).