CHEF DE RECEPTION SAV-MARRAKECH

Missions ;
1. Gestion de l'accueil SAV
Accueillir les clients et garantir une excellente qualité de service.
Organiser et superviser les rendez-vous atelier.
Veiller à la bonne prise en charge des demandes clients dès leur arrivée.
Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées.
2. Management de l'équipe
Encadrer, animer et accompagner les conseillers service et les réceptionnaires SAV.
Répartir les tâches et assurer le suivi des performances de l'équipe.
Former les collaborateurs aux procédures et aux standards de qualité.
Développer les compétences de l'équipe et assurer un climat de travail positif.
3. Coordination des opérations SAV
Assurer la liaison entre la réception SAV, l'atelier et le magasin de pièces de rechange.
Veiller au respect des délais de réparation et des engagements pris envers les clients.
Suivre l'avancement des dossiers et garantir une communication fluide avec les clients.
4. Suivi administratif et commercial
Contrôler les ordres de réparation, devis et facturations.
Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client, chiffre d'affaires, productivité, délais).
Établir les reportings destinés à la direction.
Veiller au respect des procédures constructeur et des normes internes.

Profil recherché :
Formation : Bac+3 à Bac+5 en Gestion, Commerce, Management ou équivalent.
Expérience : Minimum 3 ans dans un poste similaire en après-vente automobile, dont une expérience en management.
Compétences techniques :
Bonne connaissance du fonctionnement d'un atelier automobile et des activités SAV.
Maîtrise des techniques de relation client et de gestion des réclamations.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV (DMS, ERP).
Capacité à analyser les indicateurs de performance et à piloter l'activité.