Agent de Réclamation (Shift de nuit / Télétravail)

PROFIL RECHERCHÉ

Disponible immédiatement.
Niveau Bac+2 minimum.
Résidant à Casablanca, de préférence à proximité de Hay Mohammadi.
Posséder obligatoirement un PC personnel.
Bonne maîtrise des outils informatiques.
Excellente communication orale et sens de l'écoute.
Aisance téléphonique et capacité à gérer les appels via casque.
Organisée, rigoureuse et capable de travailler de manière autonome.
Disponible pour travailler en shift de nuit.

MISSIONS PRINCIPALES

Contacter les clients afin de résoudre leurs réclamations.
Traiter les réclamations sur le système interne de l'entreprise.
Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution.
Mettre à jour les informations et les actions réalisées sur le système.
Coordonner avec les équipes d'exploitation afin d'apporter des solutions rapides et adaptées.
Vérifier l'état des livraisons et communiquer les informations aux clients.
Assurer un traitement rapide et efficace des demandes tout en respectant les procédures internes.
Garantir une expérience client de qualité et contribuer à la satisfaction des clients.

CONDITIONS DU POSTE

Salaire : 2 000 DH.
Une formation d'une semaine en présentiel est prévue avant le démarrage du télétravail.
Télétravail après la période de formation.
Une journée de présence obligatoire par semaine au siège situé à Hay Mohammadi.
Horaires : de 18h00 à 00h00.
Jours de travail : du lundi au samedi.