Responsable Technique Clients à Casablanca

Mission du poste

• Gérer et accompagner techniquement un portefeuille de clients STG Telematics à Casablanca et dans sa région.
• Être l’interlocuteur technique privilégié des clients attribués.
• Garantir la satisfaction, la fidélisation et la bonne utilisation des solutions STG par les clients.
• Comprendre les besoins métiers des clients et leur proposer les solutions STG adaptées.
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires en identifiant de nouveaux besoins et des opportunités de solutions complémentaires.
• Accompagner l’équipe commerciale dans les analyses prévente, démonstrations, tests et rendez-vous nécessitant une expertise technique.
• Transformer l’expertise technique en valeur concrète et mesurable pour le client.

Gestion et accompagnement des clients

• Gérer quotidiennement un portefeuille de clients professionnels.
• Assurer un suivi régulier et proactif de chaque compte attribué.
• Comprendre l’activité, la flotte, les problématiques et les objectifs opérationnels de chaque client.
• S’assurer que les solutions installées répondent correctement aux besoins définis.
• Accompagner les clients dans l’utilisation et l’optimisation des plateformes STG.
• Identifier les difficultés avant qu’elles ne deviennent une source d’insatisfaction.
• Coordonner avec le support et les équipes techniques la résolution des demandes clients.
• Suivre chaque demande jusqu’à sa résolution complète.
• Identifier les comptes présentant un risque de résiliation et mettre en place un plan d’action.

Formation des clients

• Assurer la formation des nouveaux clients lors du déploiement des solutions.
• Former les gestionnaires de flotte, responsables opérationnels et utilisateurs.
• Organiser des formations complémentaires pour les clients existants.
• Présenter régulièrement les nouvelles fonctionnalités et solutions STG.
• S’assurer que les clients connaissent et utilisent les fonctionnalités correspondant à leur activité.