Responsable Technique Clients à Tanger

STG Telematics est spécialisée dans les solutions GPS, la télématique, la gestion intelligente de flotte, les caméras embarquées, l’IoT et les solutions de mobilité connectée.

Dans le cadre du renforcement de notre organisation technique et de l’accompagnement de nos clients, nous recrutons un Responsable Technique Clients basé à Tanger.

Mission du poste

Rattaché à la Direction Technique et Support, le Responsable Technique Clients est responsable de la qualité de l’accompagnement technique, de la satisfaction et du suivi opérationnel des clients qui lui sont confiés.

Il constitue l’interlocuteur technique privilégié du client et assure la coordination entre le client et les différentes équipes STG Telematics.

Missions principales

• Prendre en charge et gérer un portefeuille de clients, notamment des grands comptes et clients stratégiques.
• Être l’interlocuteur technique principal des clients sur les solutions STG Telematics.
• Comprendre les besoins opérationnels des clients et leur proposer les solutions techniques les plus adaptées.
• Accompagner les clients dans l’utilisation optimale des plateformes et équipements STG Telematics.
• Assurer le suivi des demandes, incidents, réclamations et besoins d’évolution.
• Coordonner les interventions avec les équipes Support, Installation, Hardware, Software et Opérations.
• Suivre les installations et déploiements GPS, capteurs, caméras et autres équipements télématiques.
• Vérifier la qualité des installations et le bon fonctionnement des équipements après déploiement.
• Analyser les incidents techniques complexes et assurer leur résolution ou leur escalade.
• Contrôler les délais de traitement et le respect des engagements de service.
• Organiser des réunions régulières de suivi avec les clients.
• Présenter les rapports techniques, analyses, KPI et recommandations aux clients.
• Former et accompagner les utilisateurs des plateformes STG Telematics.
• Réaliser des rapports de tests et de