Responsable Clients Techniques à Tanger

Responsable Clients Techniques – STG Telematics

Localisation : Tanger
Rattachement : Responsable Technique & Support
Niveau académique : Bac +4 / Bac +5 – Licence, Master ou diplôme d’une Grande École d’Ingénieurs
Formation : Génie Informatique, Génie Industriel ou formation technique équivalente
Expérience requise : Minimum 2 ans dans un environnement technique B2B, technologique, IoT ou télématique

Mission du poste

Le Responsable Clients Techniques assure la gestion, le suivi et l’accompagnement technique d’un portefeuille de clients STG Telematics.

Il représente le lien entre le client, les équipes techniques, le support et les équipes commerciales. Son objectif est de garantir que chaque client utilise correctement les solutions STG, comprenne leur valeur ajoutée et bénéficie d’un accompagnement technique de qualité.

Le poste comporte également une dimension commerciale importante : identifier les besoins des clients, leur présenter les solutions STG adaptées et contribuer au développement du chiffre d’affaires du portefeuille.

Gestion et accompagnement des clients

• Gérer un portefeuille de clients professionnels et assurer leur suivi régulier.
• Être l’interlocuteur technique privilégié des clients attribués.
• Comprendre les besoins opérationnels et métiers de chaque client.
• Accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne des solutions STG Telematics.
• Assurer un suivi proactif afin d’anticiper les problèmes et les insatisfactions.
• Identifier les clients présentant un risque de résiliation et mettre en place les actions nécessaires.
• Organiser des visites régulières chez les clients lorsque cela est nécessaire.
• Assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation du portefeuille.

Formation des clients

• Assurer la formation initiale des nouveaux clients après le déploiement des solutions.
• Organiser des formations complémentaires pour les clients existants.
• Former les gestionnaires de flotte et le