Superviseur(e) des Chargé(e)s de Compte Tanger

STG Telematics Morocco est un acteur spécialisé dans les solutions de télématique, de géolocalisation et de gestion de flotte. Nous accompagnons nos clients professionnels dans l’optimisation de leurs opérations grâce à des solutions technologiques innovantes et performantes.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Superviseur(e) des Chargé(e)s de Compte pour renforcer notre équipe à Tanger.

🎯 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗽𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗮𝗹𝗲𝘀 :

Rattaché(e) à la direction commerciale et technique, vous serez chargé(e) de :

Superviser, accompagner et encadrer l’équipe des Chargé(e)s de Compte.
Assurer le suivi quotidien de l’activité et des performances de l’équipe.
Veiller à la qualité du traitement des demandes et au respect des délais.
Accompagner les Chargé(e)s de Compte dans la gestion des clients et des situations complexes.
Assurer le suivi des comptes clients stratégiques et contribuer à leur fidélisation.
Coordonner avec les équipes techniques, commerciales et opérationnelles afin d’assurer un service efficace.
Analyser les réclamations et mettre en place les actions correctives nécessaires.
Suivre les indicateurs de performance et préparer les reportings d’activité.
Identifier les besoins des clients et contribuer à l’amélioration continue des services.
Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.

👤 𝗣𝗿𝗼𝗳𝗶𝗹 𝗿𝗲𝗰𝗵𝗲𝗿𝗰𝗵𝗲́ :

Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, informatique, télécom ou domaine équivalent.
Expérience de 3 ans minimum dans la gestion de comptes clients, le support technique ou un poste similaire.
Une première expérience en supervision ou en management d’équipe est fortement souhaitée.
Bonne connaissance des solutions GPS, télématiques, IoT ou systèmes connectés.
Excellentes capacités de communication et de gestion de la relation client.
Leadership, sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.