Conseiller Clientèle Arabe & Berbère – Casablanca

Nous recrutons, pour le compte de notre client Conseiller Clientèle Arabe & Berbère sur la ville de Casablanca.
Missions principales
• Contacter les clients et prospects par téléphone afin de présenter les offres et services de l’entreprise.
• Accompagner les clients dans leurs demandes, questions et besoins.
• Assurer le suivi des appels entrants et sortants.
• Informer les clients sur les produits, promotions et nouveautés.
• Réaliser des actions de fidélisation et de réactivation client.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Enregistrer les informations recueillies dans l’outil de suivi (CRM).
• Atteindre les objectifs fixés en matière d’appels, de satisfaction client et de performance commerciale.
Profil recherché
• Niveau Bac ou Bac+2 en commerce, relation client ou équivalent.
• Une première expérience en centre d’appels, service client, télévente ou relation commerciale est un plus.
• Excellente maîtrise de l’arabe et du berbère (oral).
• Bonne maîtrise du français à l’oral est appréciée.
• Aisance téléphonique, bonne écoute et capacité à convaincre.
• Sens du service client, patience et empathie.
• Dynamisme, rigueur et capacité à atteindre les objectifs.
• Bonne maîtrise des outils informatiques de base.
Qualités personnelles
• Excellent relationnel.
• Capacité à communiquer clairement.
• Esprit d’équipe.
• Persévérance et orientation résultats.
• Adaptabilité et gestion du stress.