Agent de Réclamation Client (H/F) sur Rabat

Nous sommes à la recherche d’un Agent de Réclamation Client (H/F) basé à Rabat.

Missions :

Prendre en charge les réclamations clients et assurer leur traitement dans les délais impartis.
Enregistrer, analyser et suivre les demandes des clients.
Identifier les causes des réclamations et proposer des solutions adaptées.
Assurer la liaison entre les clients et les différents services internes.
Garantir un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution complète.
Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client.
Élaborer des rapports de suivi et remonter les anomalies constatées.

Profil recherché :

Bac+2 à Bac+3 en gestion, commerce, relation client ou domaine similaire.
Une expérience dans un centre de relation client ou un service réclamation est un atout.
Excellente maîtrise du français ; l’arabe est indispensable.
Bonne maîtrise des outils informatiques.
Sens de l’écoute, diplomatie et capacité à gérer les situations délicates.
Rigueur, réactivité et esprit d’équipe.

Nous offrons :

Un environnement de travail dynamique.
Des opportunités d’évolution professionnelle.
Une rémunération attractive selon profil et expérience.

Lieu : Rabat