Guest Relation - Marrakech

Nous recrutons pour le compte de notre client qui opère dans le secteur d'hôtelier un Agent Guest Relation sur la ville de Casablanca.

Mission principale :
-L’Agent Guest Relation est responsable de l’accueil personnalisé des clients et veille à leur satisfaction tout au long de leur séjour. Il/elle garantit une expérience client d’excellence et contribue à l’image et à la réputation de l’établissement.

Responsabilités principales :
-Accueillir les clients VIP et réguliers de manière personnalisée
-Assurer le suivi des demandes spéciales avant, pendant et après le séjour
-Gérer les réclamations avec professionnalisme et efficacité
-Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
-Coordonner avec les différents services (réception, housekeeping, restauration, conciergerie)
-Effectuer des appels de courtoisie et recueillir les retours clients
-Fidéliser la clientèle
-Participer à l’amélioration continue de l’expérience client

Compétences requises :
-Excellente présentation et sens du service
-Sens aigu de l’écoute et de l’empathie
-Capacité à gérer les situations délicates
-Organisation et rigueur
-Esprit d’équipe
-Bonne gestion du stress
-Maîtrise des outils informatiques hôteliers

Critères obligatoires :
-Excellente communication en français et en anglais (oral et écrit)
-Sens aigu du détail et de la qualité de service

Profil recherché :
-Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou relation client
-Minimum 2 ans d'expérience dans un établissement hôtelier (4 ou 5 étoiles appréciée)
-Attitude positive et orientée satisfaction client