Analyse

Le constat est difficile pour les directeurs des services informatiques : ils ne participent pas assez à l'innovation au sein de leur entreprise, selon Capgemini Consulting qui publie la troisième édition de son étude internationale « CIO Survey ». Une situation que les DSI sont les premiers à dénoncer : 75 % expliquent que leur fonction ne leur permet pas, dans les conditions actuelles, de jouer réellement un rôle clé en terme d'innovation.

Pourtant, ils sont deux tiers, et même 81 % dans la fonction publique, à estimer que la direction informatique peut jouer un rôle crucial. Et parmi les DSI européens, les Français sont les moins confiants sur la crédibilité du département informatique à conduire l'innovation. « Cette perception des DSI français reflète probablement les codes imposés par la distinction entre maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'oeuvre, si spécifique à la France » analyse Eric Monnoyer, responsable France et Europe de la discipline Business & Information Strategy de Capgemini Consulting.

Pourquoi ce décalage ? Parce qu'ils doivent jongler entre les tâches de support quotidiennes et les projets plus innovants, avec une tendance plutôt forte vers l'opérationnel. Pour 52 % des acteurs interrogés, les principaux défis restent d'abord de régler les problèmes opérationnels à court terme. Cela laisse donc peu de temps et de ressources pour les projets innovants.

Revoir l'organisation des services informatiques

Capgemini conseille donc aux entreprises de mieux impliquer les DSI, en capitalisant notamment sur le fait que les employés sont de plus en plus compétents en informatique, ce qui soulage d'autant les DSI.

La société de conseil recommande aussi de « séparer les services informatiques de base de ceux qui sous-tendent l'innovation, et en identifiant le bon équilibre entre les deux », ainsi que de « maximiser les ressources et les compétences disponibles par une utilisation efficace des partenaires technologiques et un recours à l'externalisation ».

Une meilleure participation à l'innovation est fondamentale pour l'avenir de la fonction DSI, estime Capgemini. « Les technologies et leurs utilisateurs évoluent à un rythme si rapide que les directions informatiques courent le risque de devenir spectateurs plutôt qu'acteurs de ce changement », souligne l'étude. « Porteuse d'innovation, la fonction informatique apportera dès lors une réelle valeur ajoutée pour le bénéfice de l'entreprise toute entière », conclut ses auteurs.

L'enquête mondiale « CIO Survey 2008 » est basée sur une série de 395 interviews en face-à-face avec des DSI du monde entier et dans tous les secteurs d'activité. Les interviews ont été réalisées entre août et novembre 2007.

Pour en savoir plus : TechDays 2008 - SQL Server 2008, plus performant et graphique Quels critères de choix pour un ERP ? Les dix priorités des DSI français pour 2008 Saïd El Ketrani, Ilexia : « L'intérêt de tous les acteurs de la ToIP, c'est l'interopérabilité »

Christophe Guillemin, ZDNet France