Le consommateur noyé dans une toile d'offres et options

Dans son enquête sur l'évolution des prix des factures mobiles, l'UFC constate qu'à la différence des FAI, qui intègrent de nouveaux services dans les contrats en cours à prix constant, les opérateurs mobiles accroissent le prix de leurs forfaits à mesure qu'ils ajoutent de nouveaux services (heures week-end, appels illimités sous contrainte, etc.). Ainsi, la baisse potentielle du prix liée à l'ajout de communications gratuites est finalement souvent compensée par l'élévation du tarif de base. L'association de protection du consommateur pointe du doigt la difficulté pour le consommateur de se retrouver dans la vaste toile d'offres et options proposées par les opérateurs.

L'évolution des factures mobiles en chiffres depuis 2003

Concrètement, la facture d'un client qui consomme 80 minutes de voix et 30 SMS aurait grimpé de 22% chez Bouygues, 4,10% chez SFR et 17,3% chez Orange entre 2003 et 2007. D'un autre côté, un client qui consommerait 210 minutes de voix et 80 SMS observe une baisse de seulement 2% sur la période mentionnée tandis qu'un petit client (20 min voix) observerait une baisse de 38,6%. L'UFC Que Choisir relève que d'une manière générale les montants des factures de la téléphonie mobile ont au mieux stagné sur une période de 5 ans.

Encourager la concurrence sur le marché de la téléphonie mobile

L'arrivée des operateurs virtuels (MVNO) n'a pas eu d'impact significatif sur les politiques tarifaires des trois opérateurs de réseau qui disposent de plus de 95 % du marché. Selon l'UFC, ces opérateurs proposent des offres économiquement intéressantes seulement pour les consommateurs faibles utilisateurs ou atypiques (peu de voix et beaucoup de SMS par exemple) qui sous entend qu'ils ne constituent pas de véritables concurrents. Ce qui est pointé du doigt en revanche, ce sont les engagements de 24 mois qui empêchent les consommateurs de changer d'operateur fréquemment et donc de faire jouer la carte de la concurrence. L'UFC est très favorable à l'arrivée d'un quatrième opérateur, possible grâce à l'attribution d'une nouvelle licence 3G (Free avance vers la 4ème licence 3G).

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